Panne Azure en France Central : le portail assurés reste en erreur 500 alors que le site de secours a pris le relais

Tamin Salama est un assureur casablancais (automobile et habitation, 310 000 assurés). Son portail assurés espace.taminsalama.ma (déclarations de sinistre, attestations PDF, photos des dégâts) est publié par Azure Front Door afd-taminsalama devant deux App Service :

• app-espace-frc en France Central (origine priorité 1) ;
• app-espace-frs en France South, la région appairée (origine priorité 2, « secours à chaud »).

Les données sont dans Azure SQL (sql-espace-frc, base db-espace), répliquées vers sql-espace-frs par le groupe de basculement fog-espace, et les documents dans le compte de stockage stespacedocs en RA-GRS. Un exercice de reprise (PRA) a été « validé » en mars.

Depuis 09:12, France Central est en panne majeure. Front Door a écarté l'origine principale… et les assurés voient « Erreur 500 — service momentanément indisponible ». Les déclarations de sinistre de la grêle de cette nuit à Settat et Berrechid sont bloquées. Le DSI, M. Benjelloun, veut « tout basculer maintenant, et supprimer ce qui reste là-bas pour éviter les doublons » ; un collègue propose de pointer le DNS directement sur l'App Service de secours.

Vous êtes ingénieur cloud d'astreinte (Ilyas), sur poste-noc. Accès : console-azure (az CLI, compte d'urgence Owner), bastion-frs (VM en France South, sqlcmd par point de terminaison privé), et la console SSH de l'App Service de secours. Rétablissez le portail en France South, sans perte de données évitable.